Na Kika Malta Semijoias, valorizamos a satisfação de nossos clientes e nos esforçamos para oferecer produtos de alta qualidade. No entanto, entendemos que, ocasionalmente, podem surgir situações em que seja necessário efetuar a troca ou devolução de um produto. Esta política foi elaborada para esclarecer e facilitar esse processo, garantindo transparência e confiança em nossos serviços.

1. Prazo para Trocas e Devoluções:

1.1. Trocas: O prazo para solicitar a troca de um produto é de até 30 dias corridos, a contar da data de recebimento do pedido.

1.2. Devoluções: O cliente tem o direito de devolver um produto no prazo de 7 dias corridos, a contar da data de recebimento, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.

2. Condições para Trocas e Devoluções:

2.1. O produto deve ser devolvido em sua embalagem original, sem sinais de uso, danos ou alterações.

2.2. Acompanhado de todos os acessórios, etiquetas e certificados que o acompanham.

3. Procedimento para Trocas e Devoluções:

3.1. Entre em contato com nosso Serviço de Atendimento ao Cliente (SAC) pelo e-mail sac@kikamalta.com.br ou pelo telefone (WhatsApp) +55 19 99230-6289. Forneça as informações necessárias, como número do pedido, motivo da troca ou devolução, e fotos do produto, se aplicável.

3.2. Após a análise das informações, nosso time fornecerá instruções detalhadas sobre como proceder.

3.3. Os custos de envio para troca ou devolução são de responsabilidade do cliente, exceto em casos de defeito de fabricação ou erro no envio.

4. Troca por Defeito de Fabricação:

4.1. Caso seja identificado um defeito de fabricação, a Kika Malta Semijoias arcará com os custos de frete para a devolução do produto e envio do novo item.

5. Reembolso:

5.1. O reembolso será realizado após o recebimento e análise do produto devolvido. O valor será restituído da mesma forma que o pagamento original.

5.2. Em casos de pagamento por boleto bancário, solicitaremos os dados bancários para o depósito do reembolso.

6. Endereço para Devoluções:

Kika Malta Semijoias Rua do Sol, 148, Jardim do Sol Campinas, São Paulo CEP: 1085-260

7. Considerações Finais:

7.1. Reservamo-nos o direito de recusar a troca ou devolução de produtos que não estejam em conformidade com esta política.

7.2. Em casos específicos, não previstos nesta política, avaliaremos as circunstâncias individualmente, buscando a melhor solução para ambas as partes.

Agradecemos por escolher a Kika Malta Semijoias. Estamos comprometidos em oferecer uma experiência de compra positiva e estamos à disposição para esclarecer dúvidas ou fornecer assistência através de nosso SAC.

Atenciosamente,

Equipe Kika Malta Semijoias